Возврат технически сложных товаров

-холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Технически — сложный товар

По окончании пятнадцати дней и в течение всего гарантийного срока покупатель также может предъявить все требования, предусмотренные законом. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, — он может лишь в трех случаях, а именно:

Любой новый «технически сложный товар», а к «технически сложным товарам» относят : самолеты и вертолеты, автомобили и мотоциклы, мотороллеры, трактора, катера, яхты, снегоходы, навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи, системные блоки и компьютеры, мфц устройства, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, стиральные машины и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины и иные подобные товары (полный Перечень технически сложных товаров, в ред. Пост. Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, приведен в конце страницы), – можно вернуть в магазин, в случае, если в нем проявится какой-либо недостаток в течение 15 дней. То есть, некачественный товар, входящий в вышеназванный перечень, можно вернуть продавцу, как и любой другой товар, в котором есть неисправность.

Возврат технически сложного товара

  • — ремонт технически сложного товара с недостатком (за счет продавца или за свой счет – с согласия продавца, — но с последующим предъявлением документально подтвержденных расходов продавцу, который должен их оплатить);
  • — снижение покупной цены товара (сумма оговаривается сторонами).
    1. Самостоятельно починить. Так, если недостаток несущественный вам проще устранить его самостоятельно.
    2. Доказать, что недостаток является существенным.
    3. Если вы все-таки не согласны на устранение недостатка самостоятельно, при этом недостаток не является существенным, можно сдать продавцу товар в ремонт. Возможно, недостаток еще повториться, и вы снова обратитесь к продавцу с такой же причиной. На третий раз вы уже можете требовать обмена товара.

    Порядок возврата в магазин технически сложного товара

    1. Покупатель при обнаружении недостатка в товаре может его вернуть, потребовать возврата уплаченной суммы, либо требовать его замены на товар надлежащего качества, но только в очень ограниченный срок , который составляет всего пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
    2. По истечению 15 дней со дня получения покупателем некачественного технически сложного товара продавец может предъявлять вышеперечисленные требования только:
      • если обнаруженный недостаток является существенным .
    Читайте также:  Оформление недвижимости в мфц

    49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

    Возврат или обмен технически сложного товара

    Как же поступить рядовому потребителю в случае отказа продавца обменять мобильный телефон? Во-первых, необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах – один экземпляр передается продавцу (лично или по почте), на другом ставится отметка о принятии. В претензии необходимо указать причину обмена (не подходит по цвету, форме, техническим характеристикам и т.д.), свой почтовый адрес и контактный телефон. Необходимо помнить, что продавец обязан произвести обмен товара надлежащего качества в течение трех дней с момента подачи претензии. При отсутствии в момент обращения аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование по возврату суммы продавец обязан исполнить в десятидневный срок с момента обращения. Если требуемой модели нет в наличии, то по соглашению сторон, продавец может на себя обязательство незамедлительно сообщить покупателю о появлении вышеназванной и беспрепятственно обменять телефон. Если же продавец просрочил добровольное исполнение одного из вышеназванных требований, то покупатель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены покупки за каждый день вплоть до полного удовлетворения требования (неустойка не может превышать сумму самой покупки).

    Продавец утверждает, что 10 дней дается ему на рассмотрение и удовлетворение претензии, но они не включают 21 дня (причем возможно, что еще и рабочего – вспоминаем про Гарантийную расписку, о которой я писал выше), в течение которого сервисный центр, которому продавцом передан технически сложный товар, проводит диагностику и дает заключение.

    Возврат технически сложных товаров

    Также продавцом была предоставлена гарантийная расписка, где указано, что товар передан на диагностику, описание неисправности, дата продажи, дата приема и дата возврата. Вот только дата возврата указана через 21 день с даты приема, а ниже в информации указано, что диагностика проводится в срок до 21 рабочего дня. Под фразой "с гарантийными условиями ознакомлен" я поставил подпись (ну, ознакомлен, еще не значит, что согласен).

    Читайте также:  Как расчитать льготы за услуги жкх для инвалидов

    Собственно, возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней происходит только в том случае, если подобная продукция отсутствует в магазине. Тогда по договоренности можно получить обратно в точности ту сумму, которая была уплачена.

    Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция

    Кроме указанных есть и другие ситуации, когда качественный товар можно вернуть без классификации. Это варианты с недействительным договором, который становится таковым по вине продавца. Если в договоре явно ущемляются права потребителя, или продавец не предоставляет информацию о товаре по первому требованию покупателя, последний может отказаться от заключения или исполнения договора. Товар при этом нужно вернуть обратно в торговую точку.

    — срок ремонта может быть определен соглашением между продавцом и покупателем в письменной форме, но не должен превышать 45 дней. Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием наименования продавца и покупателя; названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков; срока для устранения недостатков. Наверное, излишне напоминать, что, как в любом документе, в соглашении должна фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца. Нарушение оговоренного срока устранения дефектов является основанием для предъявления требований из пунктов 1-3;

    Возврат технически сложного нности возврата технически сложного товара

    — если соглашение между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый срок для устранения недостатка обычным способом. Как вы понимаете, в каждом конкретном случае этот период будет разным. Справку об обычной продолжительности ремонта при необходимости можно получить из мастерских и сервисных центров, не связанных с продавцом и независимых от него.

    Про компенсацию повеселило. Вам нужно будет каким-то образом доказать магазину, что исключительно от Айпада зависела вся ваша жизнедеятельность в течение 3-х дней и вы понесли убытки, что, априори, неправда. И даже если это так, готовьтесь к пересудам года на 2.

    Читайте также:  Тариф содержание жилого помещения

    Возврат неисправного технически сложного товара

    Отправляя Вас в сервисный центр, продавец как бы облегчает себе жизнь. В небольших салонах плохо налажена логистика, и изделие в сервисный центр может попасть через неделю, а то и больше. Плюс сроки диагностики в сервисе — большая вероятность не успеть в обозначенный законом срок. Вы имеете право отказаться от самостоятельного обращения в сервис, это не освободит продавца от выполнения своих обязательств. Но все свои действия лучше сопровождать бумагами.

    Чтобы составить претензию, необходимо подготовить документ. В нём указывают дату покупки, наименование устройства, его стоимость, наименование документа подтверждающего покупку (чеки, квитанции). Затем указывают причину, что именно мотивировало покупателя вернуть товар назад.

    Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин

    Дополнительно стоит напомнить о постановлении N924, в котором указан перечень товаров. Если продавец добросовестный, то он не будет уклоняться от своих обязанностей и пойдет вам на встречу. В ином случае придется приложить некоторые усилия. Речь, конечно же, идет о правильном, грамотном составлении претензии.

    • Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
    • Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
    • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
    • Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
    • Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.

    Перечень технически сложных товаров

    Внимание! На общих основаниях технически сложный товар может подлежать возврату только на протяжении двух недель после покупки. Можно сделать это только тогда, когда при эксплуатации в изделии выявились какие-либо дефекты и недостатки. В этом случае вещь можно обменять на такую же или другую подобную модель либо же вернуть продавцу.