Возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин

Если между продавцом и покупателем возникли разногласия по поводу причин возникновения неисправности, то проводится экспертиза. Правила обмена и возврата товара устанавливают, что первоначально её (а также связанные с ней расходы по транспортировке и хранению товара) оплачивает продавец, однако в случае, если по её результатам будет установлено наличие в повреждениях вины покупателя, то последний обязуется возместить все потраченные продавцом средства. При несогласии с результатами экспертизы они могут быть оспорены в судебном порядке.

Порядок и правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин

  1. безвозмездно устранить недостатки (если они устранены самим покупателем или за его счёт, то можно потребовать возмещения расходов на ремонт);
  2. соразмерно уменьшить покупную цену;
  3. заменить товар (на аналогичный или товар другой марки с перерасчётом цены);
  4. вернуть товар продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги (при изменении цены на товар его стоимость определяется на момент возврата денег, но – не менее, чем уплатил за него покупатель).

Следовательно, при возврате товара, включенного в перечень технически сложных, продавец обязан принять некачественный товара обратно, если с момента покупки прошло не более 15 дней. Если же неисправность некачественного товара проявилась после окончания 15-дневного срока, то продавец будет прав, когда откажет в принятии товара на обмен.

Возврат товара ненадлежащего качества

На наш взгляд действия продавца правомерны, при условии, что сервисный центр предоставит заключение проведенной экспертизы товара и выявит недостатки без их устранения против воли покупателя. Не смотря на то, что перечень технически сложных товаров содержит указание на персональный компьютер, ноутбук к технически сложным товарам не относится.

Игорь, проблема с самой конторой. Уже видно, кто они такие. Они в самом начале пытались свалить всё на «самоустанваливающиеся вирусы», во-вторых, не удосужились видеоплату посмотреть. В отзывах прочитал уже, что их ловили на всучивании товаров от NO-NAME под марками известных производилетелей. Я человек в компьютерах подкованный, но экспертом дипломированным не являюсь, потому даже спорить не стал. Устроит только возврат (потом, уже не удобно перед человеком, которому сам подарок). Хотел бы узнать, как именно дальше поступать, чтобы правильно добиться возврата? Спасибо.

Читайте также:  Исключение из членов тсж

Возврат товара ненадлежащего качества

Одна из наиболее спорных ситуаций, когда продавцы наотрез отказываются даже разговаривать об обмене товара, мотивируя свой отказ неоплаченным кредитом. Задача покупателя в рассматриваемой ситуации — в течение 15 дней (15-тый — день покупки) вручить в торгующую организацию требование замены на телефон этой же марки (согласно статей 18 и 21 Закона о Защите прав потребителей). Наиболее вероятно, будет принято решение о проведении экспертизы — передача должна сопровождаться составлением Акта с подробным описанием внешнего вида сдаваемого телефона и описанием обнаруженного недостатка.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона N 2300-1 требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

Возврат обуви ненадлежащего качества в магазин

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если же продавец не соглашается принять заявление, то его можно отправить почтой ценным письмом с уведомлением о вручении адресату. В течении 10 дней ожидайте ответа. Все дальнейшие действия продавца по приему товара и возврату денег должны укладываться в сроки, определенные Законом. При возникновении конфликтных или спорных ситуаций целесообразно обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей по месту жительства.

ВОЗВРАТ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

В заявлении целесообразно указать, желает потребитель присутствовать при проверке и экспертизе товара или доверяет провести их продавцу самостоятельно. Учитывая вероятность последующих судебных разбирательств, желательно заверить отметку о подаче заявления печатью продавца.

о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе. Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.

Читайте также:  Замена загранпаспорта в связи со сменой фамилии

Возврат товаров в интернет-магазин

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Вернуть товар ненадлежащего качества в обычный магазин достаточно просто. Нужно явиться туда лично и предъявить сам товар и свои претензии к его качеству. А как вернуть некачественный товар в Интернет-магазин? Отношения с ним должны строиться на основе взаимных документов и ваши претензии и требование принять товар и вернуть вам деньги нужно оформить в виде соответствующего заявления.

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества, купленного в Интернет-магазине

30 сентября 2009 года в Интернет-магазине Mit-shop. ру (ЗаО "Мега Интернет Трейдинг"), из каталога на сервере www. Mit-shop. ру по заказу № 265-09 от 30.09.2009 г. мной был приобретён Товар (далее – "Товар"): коммуникатор @Rover-123 (артикул Rover -123-09, серийный номер 091230945609789) в количестве 1 штука по цене 16250 руб. 00 коп.

  • сохранен товарный вид (товар не был в употреблении, не имеет следов использования);
  • полностью соблюдена комплектность (наличие товара, присутствует заводская упаковка, инструкции по эксплуатации и т.д.);
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек) или номер заказа в Интернет-магазине.

Гарантия, обмен и возврат

2. Выбрать наиболее удобный вариант возврата товара: передача товаров Курьеру, самостоятельный визит в офис Интернет-магазина, пересылка товара Почтой РФ или иной Курьерской компанией (стоимость услуг по пересылке определяется тарифами компаний и оплачивается Клиентом в полном объеме);

В интернет-магазине 4 мая 2019 г. был приобретен технически сложный товар — материнская плата и видеокарта. 15 мая 2019 г. данный товар был получен покупателем. 17 мая транспортной компанией данный товар был выслан продавцу, т.к. был ненадлежащего качества (не работал) вместе с товаром были высланы: претензия на расторжение договора купли-продажи и возврата денег. Также претензия была отправлена на электронный адрес магазина. 25 мая сотрудники магазина товар получили в транспортной компании. По состоянию на 17 июля 2019 г. со стороны администрации магазина ответа не последовало. По указанному на сайте телефону отдела магазина по работе с претензиями сотрудник пояснил, что данный товар был отправлен производителям, ответа до сих пор нет., если хотите можете написать им сами. В Роспотребнадзоре на письменное заявление ответили ссылками на закон, по телефону сказали, что надо писать исковое заявление в суд, но перед этим обязательно заказным письмом отправить еще раз претензию, т.к. в электронном виде отправленная претензия не имеет юридической силы. Подскажите, в претензии написаны данные ИП, юридический адрес указан по месту прописки. Претензию направлять на имя ИП по этому же адресу?

Читайте также:  Выплатили ипотеку что дальше

Возврат товара ненадлежащего качества интернет магазин

Если нет, тогда отправляйте повторную претензию, в которой указывайте, что она повторная, а Ваши первоначальные требования не удовлетворены в установленный срок (10 дней в соответствии со ст.22 Закона «О защите прав потребителей»), в связи с чем требуйте также выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона.

Возврат денежных средств за товар осуществляется не позднее 10 дней с момента предъявления обоснованного требования Покупателем. При дистанционном способе возврата товара продавцу, возврат денежных средств за заказ осуществляется после поступления товара обратно на склад Top Shop.

Возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин

При отказе от Товаров, ассортимент которых не соответствует условию заказа, или предъявлении требования о замене Товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от принятия этих Товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в течении 2 (двух) дней после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от Товаров.